PC-gestützes Telefonieren hilft kommunikationsorientierte Bürotätigkeit effizient zu erledigen.

Durch die Kopplung der Telefonanlage und der im Unternehmen vorhandenen PCs lassen sich viele geschäftliche Routine-Abläufe automatisieren. CTI hilft auch, die Beziehungen zu Lieferanten und Kunden zu verbessern.

  • CTI Nutzen für das Unternehmen
    • nur eine Datenverwaltung (Outlook, CRM, Auftragsabwicklung) - keine Redundanz
    • Einsparung der Suchzeit ->Ratio-Potential
    • verbesserte Informationsqualität beim Kundenkontakt
    • erleichterte Rückruf-Reaktion
    • Weiterleiten von Informationen zum Anrufer beim Verbinden
  • CTI Nutzen für den Kunden
    • Verringerung der Wartezeit
    • Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Wenn Sie es haben, wollen sie es nicht mehr missen.